La Fintech Wave qui bouscule actuellement le mobile money en Afrique de l’Ouest a organisé un atelier sur les risques de fraudes dans le secteur du Mobile Money, le mercredi 25 octobre 2023 à Ivoire Trade Center, situé dans la Commune de Cocody à Abidjan.
Placé sur le thème : Les risques de fraude dans le secteur du Mobile Money : les plus exposés et comment s’en protéger ?
Cet Atelier s’est tenu en présence d’un parterre de personnalités du monde des finances, de la technologie, de l’informatique et de plusieurs syndicats de Mobile Money en Côte d’Ivoire.
Wave est une entreprise spécialisée dans le mobile money, créée par deux Américains pour baisser les frais des transactions en mobile money, la start-up est sous le feu des projecteurs depuis son arrivée en Côte d’Ivoire.
Pris de court par l’offre ultra concurrentielle que propose depuis l’année 2019, cette start-up américaine spécialisée dans les transactions à bas coûts, présente en effet les coûts de transfert d’argent par mobile, les plus bas du marché en Côte d’Ivoire.
1% de frais pour l’envoi et 0% de frais pour le dépôt ou le retrait sur son compte. Des arguments pour convaincre les consommateurs ivoiriens.
Le secteur du Mobile Money est en pleine croissance et offre de nombreux avantages en termes de commodité et d’accès aux services financiers.
En Côte d’Ivoire, nous avons en présence plusieurs acteurs proposant, pour les uns des services au grand public et pour certains, des services exclusivement dédiés aux professionnels et entreprises.
Les offres vont du transfert d’argent de personnes à personnes, en passant par le règlement de factures, au paiement d’achats auprès de marchands.
Wave Mobile Money est en effet l’un de ces acteurs, spécialisé dans le transfert d’argent et le paiement de biens et services.
Elle a démarré ses activités au Sénégal en 2018 puis en Côte d’Ivoire dès 2019 avant d’étendre ses opérations au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda.
Quatre années après son entrée sur le marché ivoirien, Wave compte aujourd’hui des millions d’utilisateurs et s’est hissé en pôle position en tant que la fintech qui a vulgarisé l’inclusion financière et en permettant à un plus grand nombre d’individus d’avoir accès à des services financiers digitaux basiques.
Au-delà de l’offre de transferts d’argent domestique et transfrontalier de personnes à personnes, elle donne aussi la possibilité, aux utilisateurs, de payer leurs achats auprès de marchands, de régler sans frais additionnels leurs factures et tout un package de services dédiés aux entreprises.
En construisant une infrastructure sécurisée, fiable et accessible à tous, Wave a pour ambition de faire de l’Afrique le premier continent sans cash et de permettre que chaque citoyen puisse effectuer l’ensemble de ses opérations à partir de la seule application mobile.
Les activités de mobile money ont révolutionné la manière dont les transactions financières sont effectuées, apportant une inclusion financière sans précédent à des millions de personnes à travers l’Afrique et le monde.
En permettant aux utilisateurs de gérer leur argent et d’effectuer des paiements en utilisant leur téléphone mobile, ces services offrent une accessibilité et une simplicité inégalées, dans les régions où les infrastructures bancaires traditionnelles sont limitées.
Avec le succès rapide des services de mobile money, de nouveaux défis sont apparus, en particulier, en ce qui concerne la cybersécurité et les risques de fraude.
L’essor de ces services a attiré l’attention de criminels qui cherchent à exploiter les vulnérabilités du système pour des gains personnels, compromettant ainsi la confiance des utilisateurs.
Il est essentiel de reconnaître que ces défis dans le secteur du mobile money sont des préoccupations cruciales, à la fois pour les prestataires de services, les régulateurs, les services publics et surtout pour les utilisateurs.
Les répercussions de la fraude sur ces transactions financières peuvent être significatives, allant de la perte financière individuelle à la menace sur la stabilité du secteur financier dans son ensemble.
Il est possible de minimiser les vulnérabilités et promouvoir un environnement plus sûr et fiable si la collaboration avec les différentes parties prenantes du secteur s’effectue de façon étroite.
C’est dans cette optique, que Wave Côte d’Ivoire a organisé un panel d’échanges, qui a rassemblé un groupe d’experts, de praticiens et de décideurs clés de l’industrie du mobile money pour aborder les défis liés à la sécurisation des transactions de mobile money, échanger des idées et partager les meilleures pratiques.
Cet atelier de haut niveau a pour objectifs d’analyser les menaces émergentes de sécurité et de fraude actuels auxquels sont confrontés les services de mobile money et leurs utilisateurs, identifier des stratégies de prévention efficaces pour sécuriser les transactions de mobile money, explorer les mécanismes de collaboration et de synergie entre les acteurs de l’industrie (les régulateurs, les forces de l’ordre, les consommateurs, et d’autres parties prenantes).
Les éléments clés de discussion du panel étaient de faire ressortir les conséquences de la fraude sur les consommateurs, le secteur et l’inclusion financière et présenter les mesures de prévention et de détection des fraudes dans le mobile money.
Selon M. Brice Ossohou M’Bodi, Directeur du Risque, chez Wave Côte d’Ivoire, « aujourd’hui, la fraude est un facteur très important dans le secteur du Mobile money en Côte d’Ivoire. Il était important pour nous d’apporter des réponses et cette réponse par d’une utilisation globale qui a démarré depuis le début du mois. C’est dans cette optique que nous avons organisé cet atelier pour parler à nos partenaires en vue de les sensibiliser sur les différents risques liés aux transactions Mobile money. En interne ou externe, nous avons un dispositif pour pouvoir présenter les différents risques auxquels seront confrontés nos collaborateurs. Nous avons également les process que nous avons avec les régulateurs, les forces de ordres que nous avons aussi en interne pour essayer de traiter, les différents cas de spams. Ce sont tous ses dispositifs qui permettent à Wave de traiter les différents cas de fraudes».
Poursuivant, le Directeur du Risques chez Wave, a indiqué « qu’il y’a une forte composante personnelle dans les différents cas de fraudes qu’on peut identifier.Pour la plupart des utilisateurs, ils se retrouvent à partager leurs différents codes d’identifications ou à ne pas nécessairement utiliser leur carte QR ou leurs smartphones. Alors, nous lançons un appel à tous les utilisateurs et les clients de Wave à avoir de meilleures habitudes pour essayer d’endiguer ce problème qu’on pourrait avoir au niveau de la fraude».
Au cours de ce Panel, il a été question de présenter, un portrait succinct des utilisateurs à risque, les fraudes potentielles et émergentes dans le mobile money, le rôle des pouvoirs publics, notamment des forces de sécurité, dans la lutte contre la fraude, les facteurs de risque contribuant aux risques de fraudes sur les transactions financières de mobile money, la prise en charge des victimes de cybercriminalité dans le mobile money, les pistes de solutions pour une meilleure satisfaction client dans le traitement des plaintes.
Selon M. Moussa Sidibé, Responsable Informatique dans une entreprise privée, « Nous saluons cette initiative. L’actualité en Côte d’Ivoire, c’est la cherté de la vie et je pense que des frais de transfert aussi bas, nous permettent d’amoindrir les dépenses. Tous ces services font partie de la lutte contre la vie chère. Dans notre pays, nous avons la problématique de l’emploi des jeunes à résoudre. Cette entreprise permet aussi à ces derniers de se prendre en charge en leur donnant une occupation. Nous profitons de l’occasion pour exhorter les clients de Wave à mieux sécurisé leur compte wave afin d’éviter les différents cas de fraudes» a t-il réagi.
Josué Koffi
