Abidjan – le vendredi 22 novembre 2024 s’est tenu l’Ouverture de la 8ième édition du Salon Contact Expo Africa plateforme créé par Qualivoire Conseils pour réunir les acteurs de la relation client et les professionnels de la dématérialisation des services .
Le thème de cette édition 2024:« La culture de la RSE de l’expérience client : Défis et enjeux »
«L’intégration de la responsabilité sociale des entreprises est essentielle à plusieurs niveaux, Elle peut offrir de multiples avantages en construisant une culture d’entreprise axée sur le respect éthique, social et environnemental. Ceux-ci incluent la réputation et l’image de marque. la fidélité et la satisfaction des clients, l’engagement des employés, l’innovation et l’efficacité opérationnelle. En bref, la responsabilité sociale des entreprises n’est pas seulement une pratique philosophique, mais Une stratégie commerciale globale qui favorise le développement durable d’une entreprise et crée de la valeur. La huitième édition du salon vous fera découvrir les complexités de la responsabilité sociale des entreprises, en explorant comment elle devient un moteur essentiel de l’expérience client. Ce thème met en lumière les défis et les questions passionnantes associées à
L’enracinement profond d’une culture de responsabilité sociale d’entreprise dans chaque interaction client. » a soulignée Mme Aniela Vé Kouakou Fondatrice de Agiloya Afrique.
Pour Mme Diabagaté Aïcha, Commissaire Général du salon :«A l ‘ère de la digitalisation, les clients font face au bouleversements des modèles relationnels traditionnels.En présentiel. en ligne, click and collect…. la multiplication des canaux de contact s’est imposée au clients/usagers. Dans le contexte actuel de concurrence, L’importance de connaître, comprendre les enjeux et acquérir les réflexes afin de concevoir une culture RSE performante est un enjeu majeur pour l’entreprise.»
