Jumia Food lance une opération inédite pour améliorer encore l’expérience client. Ils ont créé une garantie Livraison à l’heure pour tous les utilisateurs de l’appli Jumia Food, la première du genre en Afrique. Jumia Food est la plus importante plateforme de commande de plats en ligne en Afrique et a déjà présenté plusieurs innovations ces dernières années pour accroître l’efficacité de la livraison, la portée et l’intuitivité de l’interface pour leur appli.
Exécuter le processus de livraison en fournissant simultanément des informations complètes au client sur sa commande est définitivement révolutionnaire, même selon leurs standards.
Cette nouvelle action a pour but d’accélérer le processus de livraison, renforcer le côté pratique et rendre la commande de plats plus transparente. Jumia Food aborde la livraison de plats comme un art de servir et une science précise, pour satisfaire la demande des consommateurs pour des plats rapides et des temps de livraison plus courts.
Pour optimiser la livraison, Jumia Food utilise une plateforme de tracking unique en son genre appelé Urban Ninja. Elle permet à l’équipe du Service à la clientèle de suivre chaque commande du moment où la commande est passée à celui où le plat arrive chez le client. Il est alors possible de répartir les livreurs et gérer la flotte de manière efficace et en gagnant du temps.
De plus, Jumia Food s’associe uniquement avec des restaurants qui ont fait leurs preuves en terme de qualité et de rapidité pour une meilleure expérience client.
Comment en bénéficier en tant que client?
Passez votre commande sur l’appli Jumia Food, disponible sur iOS et Android. Le minuteur à la page de confirmation vous donne une estimation du temps de livraison: vous pouvez maintenant vous détendre et attendre votre repas. Quand le minuteur arrive à zéro, un pop-up apparaît vous demandant si votre commande est arrivée. Si le temps promis est dépassé, vous devez cliquer “NON”.
Notre service à la clientèle vous contactera directement par téléphone ou par email, et vous enverra un code de réduction gratuit que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande sur Jumia Food.
Joe Falter, Fondateur et CEO de Jumia Food Afrique explique: “Nous savons que l’expérience client est notre priorité et il est évident que nos clients utilisent notre service parce que l’appli et le site sont pratiques et faciles d’usage. Nos clients s’attendent à recevoir leur repas le plus rapidement possible. C’est pour cela que nous nous engageons à livrer chaque plat dans les délais promis, car le temps de nos clients est précieux. Au cas où il arriverait quelque chose au cours de la commande et que celle-ci en soit retardée, nous compenserons en offrant gratuitement au client sa prochaine commande.”
Il a aussi ajouté que les clients verront de nombreuses autres innovations de ce genre venant de Jumia Food, puisqu’elles les rapprochent de leur objectif d’offrir une belle variété, un procédé de commande fluide, avec une expérience client excellente comme valeur primordiale.
Interessé? Vous pouvez en apprendre plus sur les “règles du jeu” pour la Garantie Livraison à l’heure sur notre site (www.food.jumia.com)
