Abidjan, Cocody – Le mercredi 12 février 2025, le Médiateur de l’Assurance de Côte d’Ivoire a réuni les médias et organes de presse pour sa traditionnelle rencontre, « La Matinale de la Médiation de l’Assurance », tenue au siège de l’ASACI à Abidjan Cocody Résidentiel.
#### Bilan des Activités et Orientations Futures
L’objectif de cette session d’échanges était de dresser le bilan des activités de la Médiation de l’Assurance pour l’exercice 2024 et de fixer les orientations pour les années à venir. M. Ernest Assamoi.A., Médiateur de l’Assurance, a rappelé les compétences de l’institution en matière de litiges entre assurés et assureurs concernant les contrats d’assurance souscrits auprès des sociétés établies en Côte d’Ivoire.
#### Chiffres Clés de l’Exercice 2024
Pour l’année 2024, la Médiation a enregistré cent six (106) réclamations, toutes branches confondues, soit une augmentation de 22% par rapport à 2023. La branche « Automobile » reste prédominante avec soixante-trois (63) dossiers, représentant 59% du total des plaintes, répartis entre la sous-branche « Matériel » (34) et « Corporel » (29).
Les autres plaintes, au nombre de quarante-trois (43), ont majoritairement concerné les branches Retraite/Epargne et Décès, marquant une augmentation significative de 126% par rapport à l’exercice précédent.
#### Données Cumulées (2019-2024)
Depuis 2019, la Médiation de l’Assurance a examiné quatre cent trente-cinq (435) dossiers. Les litiges les plus fréquents sont liés à la branche « Automobile », représentant 66% des réclamations. Les autres branches, incluant Retraite/Décès et Responsabilité Civile Professionnelle, composent les 34% restants.
#### Résultats et Efficacité de la Médiation
Le taux de réussite de la Médiation dépasse les 85%, avec des avis du Médiateur acceptés sans réserve par les parties concernées, facilitant ainsi l’indemnisationés par les assureurs, validés par les plaignants, approchent deux milliards de francs CFA.
#### Recommandations pour une Résolution Efficace des Litiges
Le Médiateur recommande aux assurés et bénéficiaires de constituer rapidement un dossier complet après un sinistre et de suivre de près le traitement de leur réclamation. En cas de non-résolution, les assurés sont invités à soumettre leur contentieux à la Médiation pour trouver une solution amiable dans un délai raisonnable.
La Matinale de la Médiation de l’Assurance de février 2025 a permis de faire un état des lieux complet et de tracer la voie pour une meilleure gestion des litiges d’assurance en Côte d’Ivoire pour les années à venir.
Fait à Abidjan, le 12 février 2025_
Par : Ernest Assamoi.A., Médiateur de l’Assurance
